CRM (Customer Relationship Management)
Outils de gestion commerciale sur-mesure

Jusqu’à présent, vos données commerciales étaient gérées via de simples fichiers Excel mais vous vous êtes rendus compte que ce n’était pas efficace en termes de collaboration, de corrélation et d’analyse de données.

Un outil de suivi de votre activité commerciale permet :

  • la centralisation et l’exploitation de toutes vos données
  • le suivi de l’historiques des activités commerciales
  • l’analyse en un clin d’œil des efforts et performances de votre force de vente
  • la construction d’une relation unique et privilégiée avec chacun de vos clients dans un objectif de fidélisation

… tout ceci dans le but d’augmenter vos ventes et de pérenniser votre activité.

Nos solutions

Nos outils de CRM vous offrent une vision globale de vos clients et une pleine maîtrise de vos efforts « commerciaux ». Notre expertise nous permet de customiser votre CRM dans les moindres détails : nous supprimons ce qui est inutile, nous modifions ce qui doit être adapté, nous créons les éventuels modules manquants spécifiques à votre métier. Par exemple, pour une agence de voyage, nous avons créé une solution complète adaptée au métier de voyagiste.

Les fonctionnalités :

  • Fiche détaillée des prospects/clients
  • Suivi des opportunités
  • Historique des interactions clients : calls, meetings, e-mails, etc.
  • Recherche facile et instantanée dans toute la base de données
  • Tableaux de bord des performances par produit, équipes, commerciaux
  • Suivi en temps réel des actions commerciales (prospection, relances, phases de vente…)
  • Gestion des campagnes marketing
  • Suivi après-vente
  • Accès nomade et possibilité d’utiliser le CRM avec un accès hors ligne.

Bénéfices pour chaque fonction de l’entreprise

En tant que manager, vous obtenez :

  • un suivi en temps réel des actions commerciales et marketing
  • une connaissance à 360°de vos clients
  • une analyse des performances par produit, par équipe, par commerciaux
  • un partage complet de l’information : chaque utilisateur enrichit l’outil avec des données supplémentaires, ce qui permet d’avoir une vision commune et globale de l’information
  • une meilleure productivité de vos équipes

En tant que commercial, vous obtenez :

  • une gestion centralisée de toutes vos actions commerciales (prospection, relance, rdv…)
  • un suivi optimal de l’évolution du chiffre d’affaires par client
  • une vision globale des historiques clients
  • la possibilité de géolocaliser vos leads et clients afin d’organiser au mieux vos tournées et d’optimiser vos déplacements

Nos réalisations

Altiplano Voyage, une agence de voyage spécialiste de l’Amérique latine et de l’Asie, a fait appel à Clever Net Systems pour configurer et personnaliser son CRM.

La solution installée (développée par la technologie SugarCRM) permet de gérer dans un seul et unique outil les prospects, les voyageurs, les projets de voyages, la réalisation des devis associés et le suivi de la stratégie marketing et commerciale de l’entreprise. SugarCRM génère également des tableaux de bord complexes, ce qui aide la direction générale à prendre les bonnes décisions au bon moment. Cette solution est entièrement responsive, permettant une utilisation aisée sur tous types de terminaux.

C’est pour son écoute et sa disponibilité à transformer nos idées en solutions concrètes que nous avons choisi Clever Net Systems.

Mariana MonfleurCEO d’Altiplano Voyage

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