Managed services: tarifs SLA 2018

Nos ingénieurs experts sont à votre disposition en cas de problème sur vos systèmes.

Nous pouvons intervenir à la demande en fonction de nos disponibilités (best effort) mais nous proposons également des abonnements permettant de vous garantir un temps maximal d’intervention sous contrat (SLA).

Ces services sont également disponibles pour des systèmes que nous n’avons pas conçus/installés, après audit de l’existant.

Abonnement mensuel

SLA 2h1 SLA 24h SLA 48h
Abonnement mensuel

valable du lundi au vendredi
de 6h à 21h (hors jours feriés)

CHF 2’000.- CHF 1’200.- CHF 1’000.-

Frais d’intervention

SLA 2h SLA 24h SLA 48h Pas de contrat / Best effort sur projets garantis
Tarif intervention2 4h offertes / mois puis CHF 175 .- par heure 1h offerte / mois puis CHF 175 .- par heure 30 min offertes / mois puis CHF 175 .- par heure CHF 190 .- par heure
Tarif intervention, projet sous garantie Inclus Inclus Inclus Inclus

Conditions particulières

  • L’ensemble de l’infrastructure est monitoré par des outils propres à Clever Net Systems (éventuellement en plus de ceux existants)
  • Toute intervention est imputée par tranche d’une demi-heure minimum
  • Toute  modification de la configuration de l’infrastructure doit être préalablement validée par Clever Net Systems
  • Les mises à jour de l’application doivent être notifiées à Clever Net Systems
  • Le support n’inclut pas les évolutions de l’infrastructure qui doivent faire l’objet d’une offre commerciale

Numéro unique d’accès au support

+41 (0)22 900 11 40

1 Hors temps de déplacement
2 Les heures offertes par mois ne sont pas cumulables