Tarifs SLA 2015 – 2016

Présentation

Nos ingénieurs experts sont à votre disposition en cas de problème sur vos systèmes.

Nous pouvons intervenir à la demande en fonction de nos disponibilités (best effort) mais nous proposons également des abonnements permettant de vous garantir un temps maximal d’intervention sous contrat (SLA).

Ces services sont également disponibles pour des systèmes que nous n’avons pas conçus/installés, après audit de l’existant.

Les interventions sont effectuées entre 8h et 20h du lundi au vendredi. Dans le cas d’un appel à 20h avec un contrat 2h, intervention garantie avant 22h. Dans le cas d’un appel à 20h30, intervention garantie avant le lendemain 9h30.

Nous contacter pour tout besoin de SLA sur le week-end.

Abonnement mensuel

SLA 2h1 SLA 24h SLA 48h Best effort
Abonnement mensuel CHF 2’500.- CHF 1’500.- CHF 1’000.-
Abonnement mensuel, projet sous garantie CHF 2’500.- CHF 1’500.- CHF 1’000.- inclus

Frais d’intervention

SLA 2h SLA 24h SLA 48h Pas de contrat / Best effort sur projets garantis
Tarif intervention2 2h offertes / mois puis CHF 30.- par 1/4h 1h offerte / mois puis CHF 35.- par 1/4h 30 min offertes / mois puis CHF 40.- par 1/4h CHF 50.- par 1/4h
Tarif intervention, projet sous garantie Inclus Inclus Inclus Inclus

Exemples

Vous possédez un SLA 2h pour une infrastructure critique (coût de l’abonnement mensuel: CHF 2’500.-)

Dans le cas d’un appel à 10h, nous garantissons de prendre en charge et de commencer la résolution du problème par téléphone, ou éventuellement sur place si nécessaire, avant 12h (hors temps de déplacement depuis le centre de Genève).

Nous intervenons pendant 4h. Nous vous facturons, à la fin du mois en cours, CHF 240.- en plus de votre abonnement SLA (4h – 2h offerts * CHF 120.-, soit CHF 30.- par 1⁄4h).

Les abonnements SLA sont facturés mensuellement, payables à 30 jours. Les interventions sont facturées à la fin du mois en cours.

Numéro unique d’accès au support

+41 (0)22 900 11 40

 

 

30mn de support téléphonique offertes pour tout nouveau client

1 Hors temps de déplacement
2 Les heures offertes par mois ne sont pas cumulables